수신 된 번호로 변경/취소 내용을 문자 회신부탁드립니다.

**수신 된 번호는 전화연결 및 실시간상담이 불가합니다.

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상담운영시간내에 빠르게 처리 도와드리겠습니다.

✔️[결제완료], [상품준비중] 상태일 경우에서만 배송 전 변경이 가능하며, 

[배송준비중] 또는 [배송중] 상태에서는 변경 및 취소처리가 불가합니다. 

✔️변경 및 취소를 희망하실 경우 오른쪽 하단 1:1채팅문의 부탁드립니다.

< 채팅으로 접수신청 방법 >

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경로로 변경내용 (주소/연락처) 상세히 작성하여 문의남겨주시면

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( 해당 변경요청 건은 채팅상담이 진행되지 않기때문에,  변경내용을 정확하게 작성해주셔야 합니다. )

1️⃣ 홈페이지 오른쪽 상단 사람아이콘 클릭

2️⃣ 비회원 주문조회

3️⃣ 주문내역 확인 후 교환/반품 cs접수 진행해주시면됩니다.

★정상접수 진행 시 영업일기준 2일이내 회수기사님 방문하시어 

컴포트랩 물류센터로 5일내로 입고검수확인 후 처리가 진행됩니다.

*(교환/반품 접수건은 7-10일정도 소요됩니다.)

*(교환/반품 cs접수 시 편도당 배송비 2,500원씩 발생됩니다.

교환배송비는 ✔입금 (수거+재발송 ::5천원) 

반품배송비는 ✔차감 또는 입금 주문서 체크하여 보내주세요!!😊

※제주지역등 도서산간비용 편도당 3천원씩 발생됩니다. 

접수일로부터 3일이 지나도 회수처리가 지연 될 경우

1:1채팅상담을통해 재접수요청 꼭 부탁드리겠습니다.

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주문 당시 카톡으로 수신 된 주문번호 26자리를 정확히 입력해주세요 ❗

주문자명과 주문번호로 주문내역 조회 및 접수가 가능합니다.

< 알림톡 수신내용 예시 >

👱🏻‍♀️ 접수가 어려운 고객님께서는 오른쪽 하단 1:1채팅문의 남겨주시면 

운영시간내에 빠르게 접수상담 도와드리겠습니다.

< 채팅으로 접수상담 요청방법 > 

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경로로 ※ 주문번호 / 접수구분 / 상세내용 남겨주시면

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비회원 네이버페이 연동결제 주문고객님께서는

컴포트랩에서 주문한건에 주문번호 형식이 달라 [ 비회원주문조회 ] 가 불가합니다.

*(비회원주문조회 시 입력 주문번호는 24자리입니다.)

비회원 네이버페이 결제고객님의 주문번호 ::2024072419237150 

< 접수방법 >

1️⃣ 네이버 왼쪽 상단 [ pay ] 아이콘 클릭

2️⃣컴포트랩 주문내역 클릭 후 접수진행

접수진행이 어려우신경우 주문건의 오른쪽 [ 컴포트랩 문의 ] 하기 통하여

접수요청문의 남겨주시면 운영시간내에 안내도와드리겠습니다.

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상품준비중일 경우

✔️ 마이페이지 > 주문내역 조회 > [취소신청 / 교환신청] 클릭

접수해주시면 확인 후 승인처리 도와드리겠습니다.

✔️전체취소접수의경우 즉시 환불처리 및 쿠폰복구가 진행됩니다. 

(무통장결제의경우 CS운영시간에 처리됩니다. 일괄환불로 저녁 8시 전으로 입금처리됩니다.)

(오후 4시 이후 무통장환불의 전체/부분취소건은 익일 저녁 8시 전으로 입금처리됩니다.)

✔️부분취소의 경우 CS운영시간(월~금 오전 8시이후)에 처리됩니다.

(부분취소 후 전체취소로 변경하는경우도 동일하게 CS운영시간에 처리되오니 참고부탁드립니다.)

✔️배송 전 변경처리의 경우 CS운영시간(월~금 오전 8시이후)에 처리됩니다. 

1:1채팅상담을 통해 오전 10시 이전까지 문의주시면 변경/취소 가능합니다.

(타사이트 구매 고객님께서는 구매사이트 Q&A로 문의 부탁드립니다.)

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안녕하세요 고객님! 

송장이 등록 된 주문건은 택배사로 전달되었습니다. 

스캔정보 미확인으로 확인되는경우가 간혹 있습니다.

● 출고량이 너무많아 스캔이 지연되는 경우

● 택배 hub 스캔기기 오작동으로 인한 미스캔의 경우

● 출고장 또는 택배HUB 또는 SUB에서 택배가 분실되는 경우

고객님의 택배조회 서비스에 불편함이 없도록

택배사측으로 시간별로 빠르고 정확한

스캔처리 및 배송을 요청드리고있습니다. ​

​

빠르게 배송조회가 되지않아 답답하시겠지만

조금만 더 시간양해부탁드리겠습니다.

🚛한진택배 배송기간은 보통 1-3일이내 완료됩니다. 

송장등록일로부터 3일이 경과 하였음에도 송장흐름이 확인되지않는경우

1:1 전문상담을 통해 확인 후 빠르게 조치해드리도록하겠습니다.

< 채팅으로 접수상담 요청방법 >

1:1문의하기     ➡      0️⃣ 주문정보 / 배송일정 문의       ➡     ❗배송사고 문의하기

➡   성함 / 연락처 / 구매저,주문번호  작성하여 저장

➡  송장조회 화면 캡쳐이미지 채팅으로 발송

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Q.온라인 구매 후 매장 교환/환불이 가능한가요? 

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