FAQ

 
[배송] 🌕추석연휴 배송 및 CS접수/상담 안내🌕
Q

추석 전 배송 및 CS접수 / 상담은 어떻게 운영되나요?

A

안녕하세요 브라렛의 시작 컴포트랩입니다.

 

[ 배송안내 ] 🚚

명절연휴 전 최종 배송출고는 [ 9월25일 오전10시 ] 주문건까지 당일출고가 진행되며,

이후 주문건은 10월4일(수)부터 순차적으로 출고진행됩니다.

 

🚚배송 택배사 :: 한진택배

 

[ CS접수 및 1:1채팅상담안내 ]😀

CS접수 및 1:1채팅상담은 10월4일(수) 오전10시부터 운영됩니다. 

문의내용을남겨주시면 10월4일 순차적으로 빠르게 답변드리겠습니다.

 

풍요로운 한가위 되세요🌕

[주문결제] Q. 상품준비중인데 [변경 / 취소] 하고 싶어요.
Q상품준비중인데 [변경 / 취소] 하고 싶어요.
A

🎈상품준비중일 경우

✔️ 마이페이지>주문내역 조회>[취소신정 / 교환신청] 클릭

접수해주시면 확인 후 승인처리 도와드리겠습니다.

 

✔️전체취소접수의경우 즉시 환불처리 및 쿠폰복구가 진행됩니다. 

   (무통장결제의경우 CS운영시간에처리됩니다. 일괄환불로 오후 6시전으로입금처리됩니다.)

   (오후 4시 이후 무통장환불의 전체/부분취소건은 익일 오후 6시전으로 입금처리됩니다.)

✔️부분취소의 경우 CS운영시간(월~금 오전9시이후)에 처리됩니다.

   (부분취소 후 전체취소로 변경하는경우도 동일하게 CS운영시간에 처리되오니 참고부탁드립니다.)

 

✔️배송 전 변경처리의 경우 CS운영시간(월~금 오전9시이후)에 처리됩니다. 

 

 

또는 [ 전문상담 ] 1:1채팅상담을 통해 오전 10시 이전까지 문의주시면 변경/취소 가능합니다.

(타사이트 구매 고객께서는 구매사이트 Q&A로 문의 부탁드립니다.)

[주문결제] 사은품 증정 안내사항
Q

사은품 증정은 어떻게 받을 수 있나요?

A

결제금액 7️⃣만원이상 :: 면베이직런닝브라탑

 

②사은품증정은 주문금액이 아닌 결제금액기준으로 발송됩니다.

 

③사은품선택이 어려우신경우 꼭❗❗❗

1:1채팅상담을통해 사은품내용확인 및 발송요청을 해주셔야 최종발송이 가능합니다.

 

구매 후 꼭❗❗❗ 주문내역에서 [사은품선택]을해주셔야 발송됩니다.

선택누락의경우 재발송해드리지않습니다.

 

 

-

 

 

[ 상품준비중 ] 상태에서 [주문직후] 사은품을 선택해주셔야 반영처리되며,

 

[ 배송준비중, 배송중, 배송완료 ]상태에서는 사은품선택란이 사라집니다.

반드시 주문직후 [ 주문내역 ] 에서 사은품을 선택하여주시기바랍니다.

[배송] 배송택배 송장번호 조회 미확인
Q

송장번호 조회하면 내용확인이 안되는데 출고되었나요?

A

안녕하세요 고객님! 

송장이 등록 된 주문건은 택배사로 전달되었습니다. 


[ 한진택배 ]의 경우
등록 된 송장으로 위치정보 조회할 때

스캔정보 미확인으로 확인되는경우가 간혹 있습니다.disappointed_relieved


● 출고량이 너무많아 스캔이 지연되는 경우
● 택배 hub 스캔기기 오작동으로 인한 미스캔의 경우
● 출고장 또는 택배HUB 또는 SUB에서 택배가 분실되는 경우



love_letter고객님의 택배조회 서비스에 불편함이 없도록
택배사측으로 시간별로 빠르고 정확한
스캔처리 및 배송을 요청드리고있습니다.
빠르게 배송조회가 되지않아 답답하시겠지만
조금만 더 시간양해부탁드리겠습니다.
🚛한진택배 배송기간은 보통 1-3일이내 완료됩니다. 


송장등록일로부터 3일이 경과하였음에도 송장흐름이 확인되지않는경우
1:1 전문상담을 통해 확인 후 빠르게 조치해드리도록하겠습니다.
[배송] Q. 택배사 및 배송은 언제되나요?
Q택배사 및 배송은 언제되나요?
A

🚛평일 오전 10시 이전 결제 완료 시, 한진택배로 당일출고됩니다.

🐆서울 및 일부 수도권지역은 치타배송(오늘의픽업)으로 출고되며, 당일배송으로 받아보실 수 있습니다🐆

 

 

😥치타배송에 해당되었는데 주문상품이 품절로 확인 시 한진택배 로 변경출고 됩니다. 

😥주문량이 많을 경우 출고가 1-2일 지연될 수 있습니다.

[기타/회원] Q. 고객센터 상담 시간은 언제인가요?
Q고객센터 상담 시간은 언제인가요?
A

📩궁금톡톡 운영시간 : 오전 10:00 ~ 오후 05:00  

 

🌜점심시간 : 오후 12:00 ~ 오후 13:00 🌜휴 무 : 토요일, 일요일, 공휴일

 

 

 

📞전화상담 서비스가 종료되었습니다.

2023년 5월15일 부터 고객님들과더욱 만족도 높은 상담서비스를 제공해드리기위해

전화 상담을 종료하고 실시간 채팅 상담에 집중하기로 결정하게 되었습니다.

이 변화가 다소 불편함이 있는 고객님도 계시겠지만, 그만큼 실시간 채팅 상담에 더욱 집중하여 

더 만족도 높은 상담 서비스를 제공할 수 있도록 노력하는 컴포트랩 되겠습니다.

[주문결제] Q. 배송준비중인데 [변경 / 취소] 가능한가요?
Q배송준비중인데 [변경 / 취소] 가능한가요?
A

✔️주문건 [ 변경 / 취소 ] 요청은 오전 10시이전까지 [궁금톡톡]을 남겨주셔야 처리가 가능합니다.

 

[배송준비중]상태는 고객님 주문건의 [주문서와 송장]이 물류센터로 전달되어 포장진행 된 상태이기때문에 변경/취소가 어려울 수 있습니다.

 

**상담운영시간내에 [궁금톡톡]으로 문의부탁드립니다.

[교환/반품] Q. 받아본 상품 [교환 / 반품] 접수는 어떻게하나요?
Q받아본 상품 [교환 / 반품] 접수는 어떻게하나요?
A

✔️ 마이페이지➡주문내역조회CS접수[주문취소][교환신청/반품신청] 클릭 

교환·반품 신청 시 자동접수되어 2일이내 기사님이 배송지로 찾아갑니다! 

 

 

⭕교환·반품 가능 

1. 택 제거하지 않은 새상품 

2. 수령 후 7일 이내인 상품 

 

❌교환·반품 불가능

1. 택이 제거된 상품 

2. 세탁 및 착용흔적이 있는 상품

3. 고객 부주의로 인한 변형, 훼손 오염된 상품

4. 오배송 된 제품이라도 이미 사용한 상품

5. 수령 후 교환·반품 의사표현 없이 7일 경과

6. 사전 접수 없이 무단 발송

[교환/반품] Q. 택배비는 얼마인가요?
Q택배비는 얼마인가요?
A

편도 당 비용 2,500원입니다.

 

✔️ 

교환 : 수거비, 재발송 총5,000원 

전체반품 : 최초배송비, 수거비 총5,000원 

부분반품 : 수거비 2,500원 (단, 반품 후 총결제금액 3만원미만의경우 최초배송비가 발생됩니다.) 

 

✔️✔️ 

도서산간지역의경우 편도 당 비용 3,000원입니다.(교환,반품 시 편도당합산)

[교환/반품] Q. [교환 / 반품] 얼마나 시간이 소요될까요?
Q[교환 / 반품] 얼마나 시간이 소요될까요?
A

✔️ 접수일로부터 총 소요시간은 영업일기준 6-10일정도 소요됩니다. 

2일이내 회수 ➡ 회수상품이 3일이내 업체로도착 ➡ 입고일로부터 영업일기준 1-5일이내 처리 

 

회수가 지연될 경우 처리가 더욱 늦어질 수 있으니 

회수지연 시 꼭 고객센터로 재회수접수 문의부탁드립니다.

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