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FAQ

질문/답변
번호
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기타/회원
Q. 고객센터 상담 시간은 언제인가요?
Q
고객센터 상담 시간은 언제인가요?
A

📞전화상담 운영시간 : 오전 11:00 ~ 오후 06:00

📩궁금톡톡 운영시간 : 오전 10:00 ~ 오후 05:00 

 

🌜점심시간 : 오후 12:00 ~ 오후 13:00 🌜휴 무 : 토요일, 일요일, 공휴일

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배송
Q. 택배사 및 배송은 언제되나요?
Q
택배사 및 배송은 언제되나요?
A

🚛평일 오전 10시 이전 결제 완료 시, CJ대한통운으로 당일출고됩니다.

🐆서울 및 일부 수도권지역은 치타배송(오늘의픽업)으로 출고되며, 당일배송으로 받아보실 수 있습니다🐆

 

 

😥품절확인 시 CJ대한통운으로 변경출고 됩니다. 

😥주문량이 많을 경우 출고가 1-2일 지연될 수 있습니다.

24
주문결제
Q. 상품준비중인데 [변경 / 취소] 하고 싶어요.
Q
상품준비중인데 [변경 / 취소] 하고 싶어요.
A

🎈상품준비중일 경우

✔️ 마이페이지>주문내역 조회>[교환신청] 클릭

접수해주시면 확인 후 승인처리 도와드리겠습니다.

 

또는 [ 궁금톡톡 ] 통해 오전 10시 이전까지 문의주시면 변경/취소 가능합니다.

(타사이트 구매 고객께서는 구매사이트로 문의 부탁드립니다.)

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주문결제
Q. 배송준비중인데 [변경 / 취소] 가능한가요?
Q
배송준비중인데 [변경 / 취소] 가능한가요?
A

✔️주문건 [ 변경 / 취소 ] 요청은 오전 10시이전까지 [궁금톡톡]을 남겨주셔야 처리가 가능합니다.

 

[배송준비중]상태는 고객님 주문건의 [주문서와 송장]이 물류센터로 전달되어 포장진행 된 상태이기때문에 변경/취소가 어려울 수 있습니다.

 

**상담운영시간내에 [궁금톡톡]으로 문의부탁드립니다.

22
교환/반품
Q. 받아본 상품 [교환 / 반품] 접수는 어떻게하나요?
Q
받아본 상품 [교환 / 반품] 접수는 어떻게하나요?
A

✔️ 마이페이지➡주문내역조회CS접수[주문취소][교환신청/반품신청] 클릭 

교환·반품 신청 시 자동접수되어 2일이내 기사님이 배송지로 찾아갑니다! 

 

 

⭕교환·반품 가능 

1. 택 제거하지 않은 새상품 

2. 수령 후 7일 이내인 상품 

 

❌교환·반품 불가능

1. 택이 제거된 상품 

2. 세탁 및 착용흔적이 있는 상품

3. 고객 부주의로 인한 변형, 훼손 오염된 상품

4. 오배송 된 제품이라도 이미 사용한 상품

5. 수령 후 교환·반품 의사표현 없이 7일 경과

6. 사전 접수 없이 무단 발송

21
교환/반품
Q. 택배비는 얼마인가요?
Q
택배비는 얼마인가요?
A

편도 당 비용 2,500원입니다.

 

✔️ 

교환 : 수거비, 재발송 총5,000원 

전체반품 : 최초배송비, 수거비 총5,000원 

부분반품 : 수거비 2,500원 (단, 반품 후 총결제금액 3만원미만의경우 최초배송비가 발생됩니다.) 

 

✔️✔️ 

도서산간지역의경우 편도 당 비용 3,000원입니다.(교환,반품 시 편도당합산)

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교환/반품
Q. [교환 / 반품] 얼마나 시간이 소요될까요?
Q
[교환 / 반품] 얼마나 시간이 소요될까요?
A

✔️ 접수일로부터 총 소요시간은 영업일기준 6-10일정도 소요됩니다. 

2일이내 회수 ➡ 회수상품이 3일이내 업체로도착 ➡ 입고일로부터 영업일기준 1-5일이내 처리 

 

회수가 지연될 경우 처리가 더욱 늦어질 수 있으니 

회수지연 시 꼭 고객센터로 재회수접수 문의부탁드립니다.

19
주문결제
Q. 입금 확인이 안 되고 있어요
Q
입금 확인이 안 되고 있어요
A

✔️무통장 결제건은 자동 입금확인까지 3-40분 소요됩니다. 

✔️주문 후 3일 이내 미입금 시 주문이 자동 취소 처리됩니다.

 

🙅🏻‍♀️자동 입금확인이 되지 않는 경우

1) 주문시 기재한 입금자명과 실입금자명이 다를 경우

2) 주문한 금액과 실입금액이 다를 경우

3) 나눠서 주문한 주문건을 한꺼번에 입금할 경우

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주문결제
Q. 취소 / 반품 후 적립금, 쿠폰은 언제 복구되나요?
Q
취소 / 반품 후 적립금, 쿠폰은 언제 복구되나요?
A

적립금, 쿠폰은 취소/반품 환불처리 완료 후 즉시 복구됩니다.

 

✔️단 유효기간이 지난 쿠폰은 복구되지 않습니다.

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주문결제
Q. 적립금사용은 어떻게하나요?
Q
 적립금사용은 어떻게하나요?
A

적립금은 현금가액과 동일하게 사용할 수 있습니다.

단, 현금으로는 환불되지는 않으며 타인에게 양도는 불가합니다.

 

✔️적립금의 사용기한은 적립금 부여일로부터 다음해 12월 31일까지 가능합니다.

 

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