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FAQ

질문/답변
번호
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37
주문결제
Q. 배송준비중인데 [변경 / 취소] 가능한가요?
Q
배송준비중인데 [변경 / 취소] 가능한가요?
A

✔️주문건 [ 변경 / 취소 ] 요청은 오전 10시이전까지 [1:1채팅문의]을 남겨주셔야 처리가 가능합니다.

 

[배송준비중]상태는 고객님 주문건의 [주문서와 송장]이 물류센터로 전달되어 포장진행 된 상태이기때문에 변경/취소가 어려울 수 있습니다.

 

**상담운영시간내에 [1:1채팅문의] 문의부탁드립니다.

36
기타/회원
Q. 고객센터 상담 시간은 언제인가요?
Q
고객센터 상담 시간은 언제인가요?
A

📩궁금톡톡 운영시간 : 오전 10:00 ~ 오후 04:00  

 

🌜점심시간 : 오후 12:00 ~ 오후 13:00 🌜휴 무 : 토요일, 일요일, 공휴일

 

 

 

📞전화상담 서비스가 종료되었습니다.

2023년 5월15일 부터 고객님들과더욱 만족도 높은 상담서비스를 제공해드리기위해

전화 상담을 종료하고 실시간 채팅 상담에 집중하기로 결정하게 되었습니다.

이 변화가 다소 불편함이 있는 고객님도 계시겠지만, 그만큼 실시간 채팅 상담에 더욱 집중하여 

더 만족도 높은 상담 서비스를 제공할 수 있도록 노력하는 컴포트랩 되겠습니다.

35
기타/회원
Q. 1:1채팅상담 상담원연결을 어떻게하나요?
Q
Q. 1:1채팅상담 상담원연결을 어떻게하나요?
A

 

https://8qon6.channel.io/home

 

 

문의하기 

-> 상품•사이즈🙋‍♀️ CS상담하기 

-> 🙋‍♀️ 속옷 전문 컨설턴트 연결하기

-> 성함/연락처/문의내용 을 간단히 적어 [저장] 해주시면

 

상담운영시간에 상담원연결되어

궁금하신 문의사항으로 상담도와드리겠습니다. 🙋‍♀️

 

34
배송
Q. 택배사 및 배송은 언제되나요?
Q
택배사 및 배송은 언제되나요?
A

🚛평일 오전 10시 이전 결제 완료 시, 한진택배로 당일출고됩니다.

 

 

😥주문량이 많을 경우 혹은 일시품절로인하여 출고가 2-3일 지연될 수 있는 점 너른 양해부탁드리겠습니다.

33
교환/반품
Q. 받아본 상품 [교환 / 반품] 접수는 어떻게하나요?
Q
받아본 상품 [교환 / 반품] 접수는 어떻게하나요?
A

✔️ 마이페이지➡주문내역조회CS접수[주문취소][교환신청/반품신청] 클릭 

교환·반품 신청 시 자동접수되어 2일이내 기사님이 배송지로 찾아갑니다! 

 

 

⭕교환·반품 가능 

1. 택 제거하지 않은 새상품 

2. 수령 후 7일 이내인 상품 

 

❌교환·반품 불가능

1. 택이 제거된 상품 

2. 세탁 및 착용흔적이 있는 상품

3. 고객 부주의로 인한 변형, 훼손 오염된 상품

4. 오배송 된 제품이라도 이미 사용한 상품

5. 수령 후 교환·반품 의사표현 없이 7일 경과

6. 사전 접수 없이 무단 발송

 

 

 

 

< 채팅으로 접수상담 요청방법 >


 <<   교환   >>

1:1문의하          2️⃣ [ 교환 ] 문의          ➊ 교환 신청 전

 

    ➋ 구매확정 교환 신청          주문번호 / 접수구분 / 접수요청 상세내용 


➡   성함 / 연락처 작성하여 저장


----------------------------------------------


 <<   반품   >>

1:1문의하기          3️⃣ [ 반품 ] 문의          ➊ 반품 신청 전

 

    ➋ 구매확정 반품 신청          주문번호 / 접수구분 / 접수요청 상세내용 


➡   성함 / 연락처 작성하여 저장

 

운영시간내에 상담원이 접수상담 도와드리고있습니다.

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교환/반품
Q. [교환 / 반품] 얼마나 시간이 소요될까요?
Q
[교환 / 반품] 얼마나 시간이 소요될까요?
A

✔️ 접수일로부터 총 소요시간은 영업일기준 6-10일정도 소요됩니다. 

2일이내 회수 ➡ 회수상품이 3일이내 업체로도착 ➡ 입고일로부터 영업일기준 1-5일이내 처리 

 

회수가 지연될 경우 처리가 더욱 늦어질 수 있으니 

회수지연 시 꼭 CFL 버튼을 통해 1:1채팅문의로 재회수접수 문의부탁드립니다.

31
교환/반품
Q. 택배비는 얼마인가요?
Q
택배비는 얼마인가요?
A

편도 당 비용 2,500원입니다.

 

✔️ 

교환 : 수거비, 재발송 총5,000원 

전체반품 : 최초배송비, 수거비 총5,000원 

부분반품 : 수거비 2,500원 (단, 반품 후 총결제금액 3만원미만의경우 최초배송비가 발생됩니다.) 

 

✔️✔️ 

도서산간지역의경우 위 기본운임 외 추가비용 편도 당 비용 3,000원입니다.(교환,반품 시 편도당합산)

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교환/반품
Q. 다종 • PACK 구매상품은 부분반품이 될까요?
Q
Q. 다종 • PACK 구매상품은 부분반품이 될까요?
A

❌ 불가능합니다.

 

다종 또는 PACK 상품은 세트 할인 혜택이 적용된 상품입니다.

 

부분반품을 진행할 경우 세트 할인이 해제되어 

반품하지 않는 상품은 단품 정상판매가 기준으로 금액이 재산정됩니다.

 

 

이로 인해 환불금액이 예상과 다를 수 있어 부분반품은 진행되지 않으며, 

결제시스템상 부분환불처리가 불가하여, 전체 반품으로만 접수진행 및 처리가 가능합니다.


 

29
주문결제
사은품 증정 안내사항
Q
사은품 증정은 어떻게 받을 수 있나요?
A

결제금액 8️⃣만원이상 :: 랜덤브라렛 or 남성드로즈팬티 중 선택 1매

결제금액 🔟만원이상 :: 프리미엄브라렛 or 스포츠브라 중 선택 1매

 

②사은품증정은 주문금액이 아닌 결제금액기준으로 발송됩니다.

 

③사은품선택이 어려우신경우 꼭❗❗❗

1:1채팅상담을통해 사은품내용확인 및 발송요청을 해주셔야 최종발송이 가능합니다.

 

구매 후 꼭❗❗❗ 주문내역에서 [사은품선택]을해주셔야 발송됩니다.

선택누락의경우 재발송해드리지않습니다.

 

 

-

 

 

[ 상품준비중 ] 상태에서 [주문직후] 사은품을 선택해주셔야 반영처리되며,

 

[ 배송준비중, 배송중, 배송완료 ]상태에서는 사은품선택란이 사라집니다.

반드시 주문직후 [ 주문내역 ] 에서 사은품을 선택하여주시기바랍니다.




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기타/회원
Q. 적립금 지급조건이 어떻게되나요?
Q

Q. 적립금 지급조건이 어떻게되나요?

A

✔️[텍스트리뷰] 

텍스트 15자이상은 100 포인트 적립

텍스트 30자이상은 500 포인트 적립

텍스트 100자이상은 1,000포인트 적립


✔️[포토리뷰] 제품잘보이는 단독이미지 컷 1,000 포인트 적립

✔️[포토리뷰] 제품잘보이는 착용 컷 2,000 포인트 적립

 

 

 

적립불가조건

❌제품 수령 후 180일 지난 리뷰 (주문날 2025년 3월1일 기준)

❌포토후기 작성하였지만 사진이 너무 어둡거나 

흔들린 저해상도 사진으로 제품확인이 어려운경우, 제품을 너무 가린경우

중복후기작성 (이미지,텍스트)

❌비회원으로 구입 후 후기작성 (컴포트랩 회원분들에게만 드리는 혜택입니다)

❌공구 / 특가 / 아울렛(SALE) / acc / 다종구성세트상품 카테고리의 상품과 사은품 증정상품은 적립금이 지급되지 않습니다

❌구매 후기 작성 후 반품한 경우

 

 

자세한 내용은 상세페이지 하단 [ 리뷰안내 / 포토후기팁 ] 내용을 참고하여주시기바랍니다.

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