FAQ

 
[기타/회원] Q. 적립금은 언제 지급되나요?
Q적립금은 언제 지급되나요? 
A

적립금 지급일 : 휴일(금,토,일)작성 시 월요일 지급, 월~목 작성 시 익일지급됩니다.

 

리뷰는 상품수령일로부터 30일 이내로 작성해주셔야 적립금이 지급됩니다.

 

 

✔️[텍스트리뷰] 

텍스트 15자이상은 100 포인트 적립

텍스트 30자이상은 500 포인트 적립

텍스트 100자이상은 1,000포인트 적립


✔️[포토리뷰] 제품잘보이는 단독이미지 컷 1,000 포인트 적립

✔️[포토리뷰] 제품잘보이는 착용 컷 2,000 포인트 적립

 

✔️구매상품과 관련없는 포토,텍스트리뷰는 적립금 미지금 및 게시물이 노출되지않습니다.


    ex) 듀얼 쿨 튜브탑 상품리뷰 -듀얼 쿨 니플 브라렛 사진 또는 내용작성의 경우

    ex) 생생한 착용후기가 아닌 악의적 욕설 및 비방목적의 내용작성의 경우

    ex) 교환/반품/취소 cs접수가 진행 된 주문건의 리뷰

   

[배송] Q. 무료 배송 금액은 얼마인가요?
Q무료 배송 금액은 얼마인가요?
A✔️기본 배송비는 2,500원이며, 3만원 이상 구매 시 무료배송이 적용됩니다.
**무료배송으로 받은 상품을 전체반품하시거나, 반품 후 금액이 3만원 미만이될 경우 초기배송비가 발생됩니다. (제주 및 도서산간지역 추가 배송비 발생)
[배송] Q. 송장에 속옷표시되나요?
Q송장에 속옷표시되나요?
A

😀송장에는 상품명 [의류]로 표기되어 발송됩니다.

 

**송장조회어플과 자동으로 발송되는 배송사안내문자에는 상품확인을 위하여 

제품명 일부가 표기될 수 있는 점 안내드립니다.

[주문결제] Q. 입금 확인이 안 되고 있어요
Q입금 확인이 안 되고 있어요
A
🙅🏻‍♀️ 자동 입금 확인이 되지 않는 경우
가상계좌 예금주 :: ㈜컴포트랩 입니다.
가상계좌번호 / 은행명 / 입금금액 중
잘못 입력하신 경우 송금처리가 불가합니다.

주문 후 가상계좌정보 확인이 필요하신경우

1:1문의 -> 문의하기 -> 0️⃣ 주문정보 / 배송일정 문의 
-> 💸 입금확인 요청  -> [ 성함 / 연락처 ] 를 
입력해주시면 운영시간내에 상담원연결되어 안내도와드리겠습니다.


heavy_check_mark 무통장(가상계좌) 결제건은 정상입금을
진행해주신경우 즉시 결제완료 처리됩니다.

heavy_check_mark 주문 후 3일 이내 미입금 시
발행 된 가상계좌는 폐기됩니다.
이 경우 입금이 불가하고 주문은 자동취소처리됩니다.

heavy_check_mark 미입금-취소 된 주문건은 복구처리가 불가하여,
재주문해주셔야합니다.
[교환/반품] Q. 비회원 주문 CS(교환/반품)접수는 어떻게하나요?
QQ. 비회원 주문 CS(교환/반품) 접수는 어떻게하나요? 
A

1️⃣ 홈페이지 오른쪽 상단 사람아이콘 클릭

2️⃣ 비회원 주문조회

3️⃣ 주문내역 확인 후 교환/반품 cs접수 진행해주시면됩니다.

 

 

★정상접수 진행 시 영업일기준 2일이내 회수기사님 방문하시어 

컴포트랩 물류센터로 5일내로 입고검수확인 후 처리가 진행됩니다.

*(교환/반품 접수건은 7-10일정도 소요됩니다.)

*(교환/반품 cs접수 시 편도당 배송비 2,500원씩 발생됩니다.

 

 

☆교환배송비는 ✔입금 (수거,재발송 ::5천원

☆반품배송비는 ✔차감 또는 입금 주문서 체크하여 보내주세요!!😊

※제주지역등 도서산간비용 편도당 3천원씩 발생됩니다. 

 

 

❗❗ 접수일로부터 3일이 지나도 회수처리가 지연 될 경우

1:1채팅상담을통해 재접수요청 꼭 부탁드리겠습니다.

 

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❗ 주문 당시 카톡으로 수신 된 주문번호 26자리를 정확히 입력해주세요 

주문자명과 주문번호주문내역 조회 및 접수가 가능합니다.

 

 

< 알림톡 수신내용 예시 >

 

 

 

 

👱🏻‍♀️ 접수가 어려운 고객님께서는 오른쪽 하단 1:1채팅문의 남겨주시면 

운영시간내에 빠르게 접수상담 도와드리겠습니다.

 

 

 

 

< 채팅으로 접수상담 요청방법 >


 <<   교환   >>

1:1문의하          2️⃣ [ 교환 ] 문의          ➊ 교환 신청 전

 

    ➋ 구매확정 교환 신청          주문번호 / 접수구분 / 접수요청 상세내용 


➡   성함 / 연락처 작성하여 저장


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 <<   반품   >>

1:1문의하기          3️⃣ [ 반품 ] 문의          ➊ 반품 신청 전

 

    ➋ 구매확정 반품 신청          주문번호 / 접수구분 / 접수요청 상세내용 


➡   성함 / 연락처 작성하여 저장

 

운영시간내에 상담원이 접수상담 도와드리고있습니다.

[교환/반품] Q. 비회원-네이버페이결제 주문 CS(교환/반품)접수는 어떻게하나요?
QQ. 비회원-★네이버페이결제 주문 CS(교환/반품)접수는 어떻게하나요? 
A

비회원 네이버페이 연동결제 주문고객님께서는

컴포트랩에서 주문한건에 주문번호 형식이 달라 [ 비회원주문조회 ] 가 불가합니다.

*(비회원주문조회 시 입력 주문번호는 24자리입니다.)

 

비회원 네이버페이 결제고객님의 주문번호 ::2024072419237150 

*(비회원 네이버페이결제고객님의 주문번호 16자리)

 

 

< 접수방법 >

 

1️⃣ 네이버 왼쪽 상단 [ pay ] 아이콘 클릭

 

        

2️⃣컴포트랩 주문내역 클릭 후 접수진행

접수진행이 어려우신경우 주문건의 오른쪽 [ 컴포트랩 문의 ] 하기 통하여

접수요청문의 남겨주시면 운영시간내에 안내도와드리겠습니다.

 

 

 

 

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< 채팅으로 접수상담 요청방법 >


 <<   교환   >>

1:1문의하          2️⃣ [ 교환 ] 문의          ➊ 교환 신청 전

 

    ➋ 구매확정 교환 신청          주문번호 / 접수구분 / 접수요청 상세내용 


➡   성함 / 연락처 작성하여 저장


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 <<   반품   >>

1:1문의하기          3️⃣ [ 반품 ] 문의          ➊ 반품 신청 전

 

    ➋ 구매확정 반품 신청          주문번호 / 접수구분 / 접수요청 상세내용 


➡   성함 / 연락처 작성하여 저장

 

운영시간내에 상담원이 접수상담 도와드리고있습니다.

[배송] Q. 배송지, 연락처 변경하고 싶어요.
Q배송지, 연락처 변경하고 싶어요.
A

✔️[상품준비중] 상태일 경우에서만 배송 전 변경이 가능하며, 

[배송준비중]송장이 등록 된 상태에서는 변경처리가 불가합니다. 

 

✔️변경요청은 오른쪽 하단 문의하기 버튼을 통하여 문의부탁드립니다.

 

 

 

 

< 채팅으로 접수신청 방법 >

 <<   배송정보 변경   >>

1:1문의하     ➡     1️⃣ 배송 전 [ 취소/변경 ] 요청     ➡    ➋ 배송 주소 (수령자 정보) 변경

➡     🙋‍♀️배송 전 변경접수 요청 할게요!         변경내용 (주소/연락처) 상세히 작성

 

( 해당 변경요청 건은 채팅상담이 진행되지 않기때문에,  변경내용을 정확하게 작성해주셔야 합니다. )

[주문결제] Q. 상품준비중인데 [변경 / 취소] 하고 싶어요.
Q상품준비중인데 [변경 / 취소] 하고 싶어요.
A

🎈상품준비중일 경우

 

✔️ 마이페이지 > 주문내역 조회 > [취소신청 / 교환신청] 클릭

접수해주시면 확인 후 승인처리 도와드리겠습니다.

 

✔️전체취소접수의경우 즉시 환불처리 및 쿠폰복구가 진행됩니다. 

   (무통장결제의경우 CS운영시간 에 처리됩니다. 일괄환불로 저녁 8시 전으로 입금처리됩니다.)

   (오후 4시 이후 무통장환불의 전체/부분취소건은 익일 저녁 8시 전으로 입금처리됩니다.)

 

✔️부분취소의 경우 CS운영시간(월~금 오전 8시이후)에 처리됩니다.

   (부분취소 후 전체취소로 변경하는경우도 동일하게 CS운영시간에 처리되오니 참고부탁드립니다.)

 

✔️배송 전 변경처리의 경우 CS운영시간(월~금 오전 8시이후)에 처리됩니다. 

 

 

 

 

1:1채팅상담을 통해 오전 10시 이전까지 문의주시면 변경/취소 가능합니다.

(타사이트 구매 고객께서는 구매사이트 Q&A로 문의 부탁드립니다.)

 

 

< 채팅으로 접수상담 요청방법 >

 <<   변경   >>

1:1문의하     ➡    1️⃣ 배송 전 [ 취소/변경 ] 요청    ➡   ➊ 옵션 (색상/사이즈) 변경

➡   성함 / 연락처 작성하여 저장    ➡    🙋‍♀️배송 전 변경접수 요청 할게요!

변경 옵션내용 상세히 작성



 <<   취소   >>

1:1문의하     ➡    1️⃣ 배송 전 [ 취소/변경 ] 요청    ➡   ➌ 배송전 취소

➡   성함 / 연락처 작성하여 저장    ➡    woman-raising-hand취소접수 요청 할게요 !!

 부분 / 전체 취소내용 작성  

( 부분취소의 경우 취소할 상품명,옵션,수량 정확히 기재 )

[배송] 배송택배 송장번호 조회 미확인
Q송장번호 조회하면 내용확인이 안되는데 출고되었나요?
A

안녕하세요 고객님! 

송장이 등록 된 주문건은 택배사로 전달되었습니다. 


[ 한진택배 ]의 경우
등록 된 송장으로 위치정보 조회할 때

스캔정보 미확인으로 확인되는경우가 간혹 있습니다.disappointed_relieved


● 출고량이 너무많아 스캔이 지연되는 경우
● 택배 hub 스캔기기 오작동으로 인한 미스캔의 경우
● 출고장 또는 택배HUB 또는 SUB에서 택배가 분실되는 경우



love_letter고객님의 택배조회 서비스에 불편함이 없도록
택배사측으로 시간별로 빠르고 정확한
스캔처리 및 배송을 요청드리고있습니다.
빠르게 배송조회가 되지않아 답답하시겠지만
조금만 더 시간양해부탁드리겠습니다.
🚛한진택배 배송기간은 보통 1-3일이내 완료됩니다. 


송장등록일로부터 3일이 경과 하였음에도 송장흐름이 확인되지않는경우
1:1 전문상담을 통해 확인 후 빠르게 조치해드리도록하겠습니다.




< 채팅으로 접수상담 요청방법 >

1:1문의하           0️⃣ 주문정보 / 배송일정 문의            ❗배송사고 문의하기

➡   성함 / 연락처 / 구매저,주문번호  작성하여 저장

➡  송장조회 화면 캡쳐이미지 채팅으로 발송
[기타/회원] Q. 가입하지않은 ID정보가 확인되요
Q가입하지않은 ID정보가 확인되요
A

[ nh@, na@, kh@, ks@ ] 로 시작되는 ID는 연동로그인 시 자동생성 된 ID정보입니다.

 

✔️ n 으로 시작되는 ID는 네이버연동 

✔️ k 으로 시작되는 ID는 카카오연동하기로 로그인해주시면 됩니다. 

 

**회원정보는 ID 변경이 불가하기때문에 탈퇴를 희망하시는경우 

[궁금톡톡]으로 문의주시면 상담도움드리겠습니다🎀

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